A TSST, operadora do serviço de água de Tashkent, utiliza o seu sistema de gestão de solicitações nos 12 distritos da cidade, com o mesmo fluxo em cada um. Localmente, ele se chama SUV APP. A implantação faz parte do projeto de cogestão da água de Tashkent, ao lado do Governo da Cidade de Tashkent, do Governo Francês e da SUEZ.
Destaques do projeto
- Cada solicitação categorizada, atribuída e acompanhada até o encerramento.
- Suporte contínuo às equipes da TSST após a entrada em operação.
Programa de formação
Implantar um sistema de gestão de solicitações é a parte fácil. É ao criar o hábito — registrar, categorizar e acompanhar cada solicitação de cliente, com centenas de agentes — que a transformação acontece. Com a SUEZ, conduzimos um programa consistente para as equipes da TSST, operadora do serviço de água de Tashkent.
- Mais de 300 agentes capacitados e certificados, nas equipes de atendimento e operacionais.
- 12 sessões de meio período ao longo de oito meses, presenciais em Tashkent e à distância — um programa consistente, não um workshop pontual.
- Conduzido em uzbeque, com interpretação, sobre os fluxos reais de tratamento de solicitações.
- Certificados entregues conjuntamente em cerimônias dedicadas.
Um esforço de formação nessa escala, com cada sessão no idioma de trabalho das equipes, é o que transforma uma ferramenta em prática. Como formamos, em cada implantação.
