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A NWSC, concessionária nacional de água e saneamento de Uganda, capacitou cerca de 50 de seus gestores em IA com a Sparkoper e a SUEZ, durante quatro dias em Kampala (8–11 de dezembro de 2025).
De altos executivos a supervisores de zona, os participantes trabalharam com os próprios dados da NWSC para desenhar melhorias para as operações de campo, a supervisão e o atendimento ao cliente.
Destaques do projeto
- Ideias de pilotos propostas pelos gestores, alinhadas às prioridades da NWSC.
- Uma segunda fase acordada com o Centro de Recursos Internacional da NWSC: um programa de “formação de formadores” para cerca de 50 participantes, para preparar projetos-piloto em operações de campo, supervisão, atendimento ao cliente e água não faturada.
O programa de quatro dias
- Dia 1 — Alta gestão: IA para líderes de serviços de água.
- Dia 2 — Operações de campo: as intervenções e sua documentação.
- Dia 3 — Supervisão: de dados brutos a relatórios e KPIs.
- Dia 4 — Atendimento ao cliente: as respostas aos clientes.
Trabalhando com dados reais da NWSC
- Reclamações de clientes — reclassificação, detecção de padrões e priorização.
- Monitoramento de medidores — identificação de anomalias (medidores inativos, leituras inconsistentes) e oportunidades de recuperação de receita.
- Operações de caminhões-limpa-fossa (cesspool) — eficiência das rotas, monitoramento do nível de serviço e novos KPIs de saneamento.
Em imagens
“A formação mais esclarecedora e operacional que já tivemos — cada análise e cada caso de uso foi construído ao vivo, com os dados reais que os participantes trouxeram.” — Joyce Bakiire, Senior Manager, Formação e Desenvolvimento de Competências, NWSC.