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NWSC, la régie nationale d'eau et d'assainissement de l'Ouganda, a formé une cinquantaine de ses managers à l'IA avec Sparkoper et SUEZ, pendant quatre jours à Kampala (8–11 décembre 2025).
Des cadres dirigeants aux superviseurs de zone, les participants ont travaillé sur les propres données de NWSC pour concevoir des améliorations pour les opérations de terrain, la supervision et le service client.
Points clés du projet
- Des idées de pilotes proposées par les managers, alignées sur les priorités de NWSC.
- Une deuxième phase convenue avec le Centre de ressources international de NWSC : un programme de « formation de formateurs » pour une cinquantaine de participants, afin de préparer des projets pilotes dans les opérations de terrain, la supervision, le service client et l'eau non facturée.
Le programme sur quatre jours
- Jour 1 — Direction générale : l'IA pour les dirigeants de services d'eau.
- Jour 2 — Opérations de terrain : les interventions et leur documentation.
- Jour 3 — Supervision : des données brutes au reporting et aux KPI.
- Jour 4 — Service client : les réponses aux clients.
Travailler sur les vraies données de NWSC
- Réclamations clients — reclassification, détection de tendances et priorisation.
- Suivi des compteurs — repérage d'anomalies (compteurs inactifs, relevés incohérents) et opportunités de recouvrement de recettes.
- Opérations de vidange (camions cesspool) — efficacité des tournées, suivi du niveau de service et nouveaux KPI d'assainissement.
En images
« La formation la plus éclairante et la plus opérationnelle que nous ayons suivie — chaque analyse et chaque cas d'usage a été construit en direct, sur les vraies données apportées par les participants. » — Joyce Bakiire, Senior Manager, Formation & Développement des compétences, NWSC.