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NWSC, la empresa nacional de agua y saneamiento de Uganda, formó en IA a unos 50 de sus gerentes con Sparkoper y SUEZ, durante cuatro días en Kampala (8–11 de diciembre de 2025).
Desde altos ejecutivos hasta supervisores de zona, los participantes trabajaron con los propios datos de NWSC para diseñar mejoras en las operaciones de campo, la supervisión y la atención al cliente.
Aspectos destacados del proyecto
- Ideas de pilotos propuestas por los gerentes, alineadas con las prioridades de NWSC.
- Una segunda fase acordada con el Centro de Recursos Internacional de NWSC: un programa de “formación de formadores” para unos 50 participantes, para preparar proyectos piloto en operaciones de campo, supervisión, atención al cliente y agua no facturada.
El programa de cuatro días
- Día 1 — Alta dirección: IA para líderes de servicios de agua.
- Día 2 — Operaciones de campo: las intervenciones y su documentación.
- Día 3 — Supervisión: de los datos en bruto a informes y KPIs.
- Día 4 — Atención al cliente: las respuestas a los clientes.
Trabajar con datos reales de NWSC
- Reclamaciones de clientes — reclasificación, detección de patrones y priorización.
- Seguimiento de contadores — detección de anomalías (contadores inactivos, lecturas incoherentes) y oportunidades de recuperación de ingresos.
- Operaciones de camiones de vaciado (cesspool) — eficiencia de las rutas, seguimiento del nivel de servicio y nuevos KPIs de saneamiento.
En imágenes
“La formación más esclarecedora y operativa que hemos recibido — cada análisis y cada caso de uso se construyó en vivo, con los datos reales que trajeron los participantes.” — Joyce Bakiire, Senior Manager, Formación y Desarrollo de Competencias, NWSC.