TSST, оператор системы водоснабжения Ташкента, ведёт систему управления заявками во всех 12 районах города по одному и тому же процессу. Локально она называется SUV APP. Внедрение идёт в рамках проекта Tashkent Water Co-management вместе с хокимиятом Ташкента, правительством Франции и SUEZ.
Что сделано
- Каждая заявка классифицирована, назначена и доведена до закрытия.
- Постоянная поддержка бригад TSST после запуска.
Программа обучения
Развернуть систему управления заявками — самое простое. Превращение этого в привычку — регистрировать, классифицировать и вести каждую заявку абонента силами сотен сотрудников — и есть то место, где происходит изменение. Вместе с SUEZ мы провели длительную программу для бригад TSST, оператора водоснабжения Ташкента.
- Более 300 сотрудников обучено и аттестовано — в подразделениях по работе с абонентами и в эксплуатации.
- 12 полудневных занятий за восемь месяцев, очно в Ташкенте и дистанционно — длительная программа, а не разовый семинар.
- Проведено на узбекском языке, с переводом, на реальных процессах обработки заявок.
- Сертификаты вручены совместно на отдельных церемониях.
Обучение такого масштаба, каждое занятие на рабочем языке операторов, и превращает инструмент в практику. Как мы обучаем при каждом внедрении.
