TSST, operadora del servicio de agua de Tashkent, utiliza su sistema de gestión de solicitudes en los 12 distritos de la ciudad, con el mismo flujo en cada uno. Allí se llama SUV APP. El despliegue se enmarca en el proyecto de cogestión del agua de Tashkent, junto al Ayuntamiento de Tashkent, el Gobierno francés y SUEZ.
Aspectos destacados del proyecto
- Cada solicitud categorizada, asignada y seguida hasta el cierre.
- Soporte continuo a los equipos de TSST tras la puesta en servicio.
Programa de formación
Desplegar un sistema de gestión de solicitudes es la parte fácil. Es al instalar el hábito — registrar, clasificar y hacer seguimiento de cada solicitud de cliente, con cientos de agentes — cuando ocurre la transformación. Con SUEZ, llevamos a cabo un programa sostenido para los equipos de TSST, operadora del servicio de agua de Tashkent.
- Más de 300 agentes formados y certificados, en equipos de atención al cliente y operativos.
- 12 sesiones de media jornada a lo largo de ocho meses, presenciales en Tashkent y a distancia — un programa sostenido, no un taller puntual.
- Impartido en uzbeko, con interpretación, sobre los circuitos reales de tratamiento de solicitudes.
- Certificados entregados conjuntamente en ceremonias dedicadas.
Un esfuerzo de formación de esta escala, con cada sesión en el idioma de trabajo de los equipos, es lo que convierte una herramienta en una práctica. Cómo formamos, en cada despliegue.
