TSST, l'exploitant du service d'eau de Tachkent, utilise son système de gestion des demandes dans les 12 districts de la ville, avec le même circuit dans chacun. Sur place, il s'appelle SUV APP. Le déploiement s'inscrit dans le projet de cogestion de l'eau de Tachkent, aux côtés de la municipalité, du gouvernement français et de SUEZ.
Points clés du projet
- Chaque demande catégorisée, affectée et suivie jusqu'à la clôture.
- Support continu des équipes de TSST après la mise en service.
Programme de formation
Déployer un système de gestion des demandes est la partie facile. C'est en installant l'habitude — enregistrer, catégoriser et suivre chaque demande client, à l'échelle de centaines d'agents — que la transformation se produit. Avec SUEZ, nous avons mené un programme de fond pour les équipes de TSST, l'exploitant du service d'eau de Tachkent.
- Plus de 300 agents formés et certifiés, dans les équipes en contact client comme opérationnelles.
- 12 demi-journées sur huit mois, sur site à Tachkent et à distance — un programme de fond, pas un atelier ponctuel.
- Animé en ouzbek, avec interprétation, sur les vrais circuits de traitement des demandes.
- Certificats remis conjointement lors de cérémonies dédiées.
Un effort de formation de cette ampleur, chaque session dans la langue de travail des équipes, est ce qui transforme un outil en pratique. Notre façon de former, à chaque déploiement.
