A EPAL opera o seu sistema de gestão de solicitações em toda a província. Localmente, ele se chama UKUENDA. Cada solicitação de cliente entra em um registro único, seja qual for o canal de entrada, e permanece nele até que um agente nomeado a encerre.
Manutenção cobre os equipamentos que fazem a água circular — no Kifangondo e na rede. A ordem de serviço leva o histórico do ativo e cada intervenção é registrada nele: a seguinte parte do que a anterior constatou.
Ambos os módulos são usados pelas equipes da própria EPAL, em seus próprios celulares, no âmbito do programa PROÁGUA conduzido pela EPAL-EP com a SUEZ. A adoção é o que nenhum diagrama mostra — daí o resto desta página: os filmes produzidos pela EPAL e as pessoas que usam a plataforma todos os dias.
“Esta parceria marca o início de uma nova era para a EPAL-EP e para a população que espera melhores serviços.” — Kelson Domingos, administrador da EPAL.
Do campo
Request Management System — produced by EPAL
Maintenance Management System — produced by EPAL
Mais vídeos
Request Management System — Eudes Inácio (EPAL · SUEZ)
Maintenance Management — Miguel Fabiano (EPAL · SUEZ)
Request Management System — Julien Batisse, Customer Director (SUEZ · EPAL)
Nas palavras deles
Conseguimos ter uma visão 360 da reclamação.
O software é muito simples, muito simples de usar, muito simples de administrar, e é isso o melhor dele.
A Sparkoper é ágil, fácil de implementar e suficientemente flexível para se adaptar a contextos complexos.