EPAL exploite son système de gestion des demandes sur toute la province. Sur place, il s'appelle UKUENDA. Chaque demande client entre dans une fiche unique, quel que soit le canal d'arrivée, et y reste jusqu'à ce qu'un agent nommé la clôture.
Maintenance couvre les équipements qui font circuler l'eau — à Kifangondo comme sur le réseau. L'ordre de travail porte l'historique de l'actif, et chaque intervention y est consignée : la suivante part de ce que la précédente a constaté.
Les deux modules sont utilisés par les équipes d'EPAL, sur leurs propres téléphones, dans le cadre du programme PROÁGUA mené par EPAL-EP avec SUEZ. L'adoption est ce qu'aucun schéma ne montre — d'où la suite de cette page : les films réalisés par EPAL, et ceux qui utilisent la plateforme tous les jours.
« Ce partenariat marque le début d'une nouvelle ère pour EPAL-EP et pour la population qui attend de meilleurs services. » — Kelson Domingos, administrateur d'EPAL.
Sur le terrain
Request Management System — produced by EPAL
Maintenance Management System — produced by EPAL
Plus de vidéos
Request Management System — Eudes Inácio (EPAL · SUEZ)
Maintenance Management — Miguel Fabiano (EPAL · SUEZ)
Request Management System — Julien Batisse, Customer Director (SUEZ · EPAL)
Ce qu'ils en disent
Nous avons une vision à 360° de chaque réclamation.
Le logiciel est très simple, très simple à utiliser, très simple à administrer, et c'est ça le meilleur.
Sparkoper est agile, facile à déployer et assez souple pour s'adapter à des contextes complexes.