EPAL opera su sistema de gestión de solicitudes en toda la provincia. Allí se llama UKUENDA. Cada solicitud de cliente entra en una ficha única, sea cual sea el canal de entrada, y permanece allí hasta que un agente nombrado la cierra.
Mantenimiento cubre los equipos que hacen circular el agua — en Kifangondo y en la red. La orden de trabajo lleva el historial del activo y cada intervención se registra en él: la siguiente parte de lo que constató la anterior.
Ambos módulos los usan los equipos de EPAL, en sus propios teléfonos, dentro del programa PROÁGUA dirigido por EPAL-EP con SUEZ. La adopción es lo que ningún diagrama muestra — de ahí el resto de esta página: las películas producidas por EPAL y las personas que usan la plataforma a diario.
“Esta alianza marca el comienzo de una nueva era para EPAL-EP y para la población que espera mejores servicios.” — Kelson Domingos, administrador de EPAL.
En el terreno
Request Management System — produced by EPAL
Maintenance Management System — produced by EPAL
Más vídeos
Request Management System — Eudes Inácio (EPAL · SUEZ)
Maintenance Management — Miguel Fabiano (EPAL · SUEZ)
Request Management System — Julien Batisse, Customer Director (SUEZ · EPAL)
En sus palabras
Tenemos una visión de 360° de cada reclamación.
El software es muy simple, muy simple de usar, muy simple de administrar, y eso es lo mejor.
Sparkoper es ágil, fácil de implementar y lo bastante flexible para adaptarse a contextos complejos.