Perguntas
Respostas curtas e factuais sobre a plataforma, os dados, os modelos e o contrato.
A plataforma e a sua arquitetura
Do que a Sparkoper precisa para funcionar?
Um servidor Debian: a máquina da própria operadora, um VPS local ou um servidor dedicado na Europa. Toda a plataforma cabe em um único binário Go sobre um único arquivo SQLite, servido por Nginx. Nenhum serviço de nuvem proprietário é necessário.
Funciona sem uma conexão confiável?
Sim. As equipes de campo trabalham offline pelo celular, e o que registram é sincronizado quando a conexão volta. O modo offline faz parte da implantação padrão.
Como migrar a plataforma, ou sair dela?
Migrar é copiar o binário, o arquivo e a configuração. O SQLite é um formato aberto e de domínio público: o backup é uma cópia de arquivo e os dados continuam legíveis sem a Sparkoper.
A Sparkoper substitui o meu ERP?
Não. O ERP continua sendo o sistema de registro para finanças, faturamento e RH. A Sparkoper opera o sistema de ação — solicitações e manutenção em campo — e se conecta ao ERP por uma API. Sem migração, sem novas licenças.
Como começa a conexão?
Em modo somente leitura. Nada é escrito no ERP enquanto a sua TI não estiver pronta, e a API pode ser desconectada se não funcionar.
Quanto tempo leva um primeiro conector?
Algumas semanas. A Sparkoper começa por um processo e uma equipe, e o primeiro relatório mensal chega em algumas semanas.
Manutenção e conhecimento
Cobre manutenção preventiva e corretiva?
Sim, em um só fluxo: as rondas preventivas definidas em cada ativo e as falhas imprevistas. As ordens de serviço são tratadas no celular, online ou offline, onde o trabalho acontece.
O que é registrado depois de uma intervenção?
O que foi feito, por quem, quando e com o quê — diretamente no ativo, com fotos e notas de voz em vez de formulários longos. A identificação NFC abre o ativo certo no local.
O que mostra o relatório mensal de manutenção?
A parcela do trabalho planejado concluída e a dos equipamentos em serviço, para comparar o plano e a realidade mês após mês.
De onde vem a documentação dos fabricantes?
Das fontes oficiais dos fabricantes: manuais de instalação, instruções de serviço, manuais de manutenção, guias técnicos e documentação de segurança. A Sparkoper cobre mais de 175 fabricantes e 700 documentos oficiais em 7 domínios de equipamento, e revisa as suas fontes todo mês.
O que acontece quando um fabricante publica uma nova revisão?
A Sparkoper acompanha a documentação vinculada ao equipamento instalado e sinaliza a nova revisão para análise. Uma revisão pode dizer respeito a uma geração mais recente ou a outra configuração: por isso é validada antes de ser aplicada.
Como um técnico obtém o documento certo em campo?
Escaneando o ativo ou abrindo a ficha do equipamento: histórico, documentação do fabricante, procedimentos aplicáveis e o vídeo de que a equipe precisa.
Análises e modelos
Os relatórios precisam de IA?
Não. Os indicadores, os tempos de resposta, as tendências e as comparações são produzidos por regras e análises, sem nenhum modelo generativo. Mais de 150 sínteses operacionais saem por mês: diárias para o campo, semanais para os gestores, mensais para o conselho.
Onde são usados modelos, e é possível desativá-los?
Os modelos são chamados apenas para tarefas definidas — análise de sentimento, recomendações, algumas previsões — e podem ser ativados ou desativados por cliente e por caso de uso.
Que governança se aplica quando um modelo é chamado?
Uma finalidade definida, dados limitados, uma saída controlada e uma chamada registrada e rastreável. Para operadores regulados: validação humana das recomendações, nenhum treinamento com os seus dados e um modelo hospedado na jurisdição que você exigir.
Dados, contrato e custos
Onde ficam hospedados os nossos dados?
Na sua própria infraestrutura ou no seu país: você escolhe. Os dados são criptografados, copiados em backup e exportáveis a qualquer momento, em formato aberto, sem aprisionamento.
O que acontece no fim do contrato?
Os seus dados são exportados em formato aberto, e os vídeos de formação continuam utilizáveis sem limite de tempo: no fim do contrato, seja qual for o motivo, a operadora fica com os arquivos de vídeo.
Quanto custa quando o financiamento do projeto termina?
Sem taxas ocultas e sem cobrança por agente de campo. O modelo é baseado no valor entregue e pensado para continuar acessível quando o financiamento do projeto terminar, para que a operadora possa mantê-lo com o próprio orçamento.
Preços
Como a Sparkoper cobra?
O preço tem dois componentes: uma implantação inicial e uma assinatura de operação. Não há tabela pública: cada projeto é orçado conforme o seu escopo.
O que faz variar o custo da implantação?
Os processos digitalizados, as integrações com os seus sistemas existentes e a configuração inicial — não o número de usuários.
Vocês cobram por usuário?
Não. As equipes de campo não são cobradas por usuário: acrescentar agentes não aumenta a conta.
Parte do valor está ligada a resultados?
Sim. Parte da assinatura pode estar ligada à melhoria de indicadores acordados com a operadora.
Escolher a Sparkoper
Por que não uma ferramenta de manutenção genérica?
A Sparkoper é feita para concessionárias de água: as solicitações chegam pelo WhatsApp ou por um QR code, os ativos trazem a documentação do fabricante, as ordens de serviço funcionam offline no celular e o vídeo do procedimento fica anexado à ficha. Uma ferramenta genérica cobre a ordem de serviço, não a cadeia em volta dela.
Por que não o módulo do nosso ERP?
O ERP continua sendo o sistema de registro. A Sparkoper opera o sistema de ação em campo, offline, e conecta-se ao ERP por uma API, primeiro em modo somente leitura. Nada é migrado e nenhuma licença é refeita.
Por que não desenvolver internamente?
Uma pilha clássica são sete componentes em rede para operar, corrigir e monitorar. A Sparkoper cabe em um único binário Go sobre um único arquivo SQLite, em um servidor Debian — e como os dados ficam em formato aberto, desenvolver mais tarde continua possível.
Como os novos agentes aprendem a usar?
A formação está dentro do trabalho: um vídeo curto e algumas perguntas sobre a ficha em questão — equipamento, solicitação ou ordem de serviço — sem plataforma de treinamento separada e sem segundo login. O progresso fica visível, cada competência adquirida rende um badge e o resultado do quiz aparece na hora.
O que diferencia a Sparkoper?
Ela roda na infraestrutura da própria operadora, não é cobrada por agente de campo, os dados saem em formato aberto a qualquer momento, e o conhecimento fica com o ativo e com as equipes: documentação do fabricante, procedimentos, histórico e os vídeos de formação que a operadora mantém no fim do contrato.