PLATAFORMA
Do tratamento ao atendimento, veja como os dados de uma concessionária viram decisões — análise primeiro, modelos apenas onde são úteis.
Nem toda pergunta precisa de IA. Cada exemplo indica o método em que se baseia.
150+ sínteses por mês. Dois exemplos reais abaixo.
Duas sínteses que as equipes de uma concessionária de água receberam da plataforma, redesenhadas com os números originais e traduzidas. Nomes, logotipos e links removidos.
Calculados a partir dos dados de dois operadores — uma concessionária de água e um operador de serviços urbanos —, agregados por mês e por categoria. Sem nomes, locais ou contas.
Números fictícios, salvo indicação Dados reais.
A maioria dos casos se baseia em regras, indicadores e análise estatística. Quando um modelo agrega valor, ele é chamado para uma tarefa definida, sob a mesma governança Sparkoper.
Este resumo considera as solicitações criadas entre 31 de agosto de 2026 e 6 de setembro de 2026.
São apresentadas as 10 entradas mais importantes.
São apresentadas as 10 entradas mais importantes. Todas as ações relacionadas às solicitações são consideradas.
Número de solicitações criadas para as equipes atribuídas.
Período de 1 de julho de 2026 a 31 de julho de 2026.
De um total de 233 equipamentos.
Intervenções preventivas e corretivas realizadas durante o mês em questão.
Intervenções preventivas e corretivas realizadas durante o período.
Intervenções corretivas criadas durante o período.
Intervenções preventivas e corretivas realizadas durante o período.
Parcela das solicitações por natureza. Entradas livres que não se encaixam em nenhuma categoria ficam em Outros.
As 406 solicitações de faturamento por natureza, de abril de 2025 a setembro de 2026. O faturamento sem consumo representa, sozinho, mais da metade.
Parcela das solicitações cuja conta de cliente apresentou a mesma categoria de problema mais de uma vez no período, por categoria. Apenas solicitações com número de conta utilizável são contadas. Um contato repetido não prova que um problema ficou sem solução: mostra onde a resolução no primeiro contato e o acompanhamento proativo merecem atenção.
Intervenções criadas por mês: ordens de serviço planejadas e solicitações corretivas. Setembro de 2026, mês incompleto, não é exibido.
Intervenções planejadas e corretivas por sistema, de dezembro de 2025 a setembro de 2026. Os quatro decantadores e os filtros de areia estão agrupados.
Solicitações corretivas por equipamento, de dezembro de 2025 a setembro de 2026. 42 equipamentos geraram pelo menos um registro corretivo; os 16 que voltaram mais de uma vez concentram 51 dos 77 registros. São os primeiros candidatos a uma análise de causa raiz.
Solicitações por categoria desde janeiro de 2023. As categorias menores ficam em Outros.
Status atual das solicitações por ano de criação. 2023 e 2024, com apenas 15 solicitações, estão agrupados. 2026 vai até 12 de setembro: as solicitações recentes ainda estão em andamento.
Solicitações mensais desde novembro de 2025. Projeção: média dos três últimos meses completos; a faixa cobre 80% dos desvios passados de um mês para o outro. Um método estatístico propositalmente simples, não um modelo.
Dados reais, anonimizados. Solicitações corretivas por mês, de janeiro a agosto de 2026. Projeção: um modelo de contagem de Poisson sobre o ritmo diário médio de 1º de janeiro a 12 de setembro de 2026 (77 solicitações em 255 dias), com uma faixa preditiva de 80%. Em vez de prever falhas individuais com poucas variáveis, dimensiona a carga corretiva a planejar.
Números fictícios. O score combina horas de funcionamento, tendências de vibração e temperatura e histórico de falhas. Acima de 70, a bomba é inspecionada antes da próxima manutenção planejada.
Números fictícios. A probabilidade combina idade e material das tubulações, variações de pressão, vazão noturna e histórico de reparos. Os setores no topo são os primeiros candidatos à detecção acústica de vazamentos.
Números fictícios. Demanda diária média por mês, em milhares de m³, projetada para três meses com uma faixa de 80%. O limite superior da faixa ultrapassa a capacidade em novembro: é hora de planejar armazenamento e gestão de pressão.
Dados reais, anonimizados. A categoria estruturada indica Faturamento, mas 85 dos 406 comentários também descrevem uma interrupção do serviço: faturamento durante um período sem abastecimento, faturas sem consumo, falta de água prolongada. Em todo o conjunto de dados, 132 solicitações revelam um problema de abastecimento que não aparece na categoria principal, cerca de 13% das solicitações fora de Falta de água. Apenas contagens são publicadas; nenhum comentário é exibido.
Dados reais, anonimizados. Um modelo avaliou o tom de 1.861 descrições de solicitações de clientes, de abril de 2025 a setembro de 2026: negativo, neutro ou positivo. Apenas as proporções são publicadas. Uma reclamação é negativa por natureza; essa parcela é a referência a acompanhar ao longo do tempo.
Recomendação para análise da manutenção, não uma decisão automática.
Dados reais, anonimizados, de dezembro de 2025 a setembro de 2026. Após eliminar três duplicatas exatas (mesma data, equipamento e tipo), o sistema tanque de água tratada tem 12 eventos corretivos distintos; 11 envolvem três bombas da mesma família, todos hidráulico-mecânicos. A análise calcula esses fatos; um modelo pode então redigir uma recomendação a partir deles, como a acima. Ele não detecta os números e não decide no lugar do engenheiro.
Números fictícios. Um modelo propõe uma categoria para cada solicitação escrita em texto livre. Abaixo de um limite de confiança, um agente verifica a proposta antes do encaminhamento.
Números fictícios. Para cada solicitação, um modelo recomenda a próxima ação. Nada acontece antes que um agente a aceite, modifique ou rejeite, e cada chamada ao modelo é registrada.