Insights da Base de Clientes para Concessionárias de Água: Soluções com IA para Melhorar o Serviço

Não se trata apenas de faturamento — é sobre compreender padrões de consumo, identificar problemas de serviço e melhorar a satisfação dos clientes.

No gráfico acima, destacamos o consumo médio mensal de água e os valores de faturamento para diferentes tipos de clientes — residencial, comercial e industrial. Esses insights ajudam as concessionárias a entender melhor o comportamento dos usuários e ajustar seus serviços de acordo. Por exemplo, clientes industriais tendem a consumir mais água e apresentar faturas mais altas, o que pode exigir planos de serviço diferenciados em comparação aos usuários residenciais.

Em um caso real, uma concessionária percebeu reclamações frequentes e atrasos nos pagamentos de um grupo específico de clientes. Após o WaterGuru analisar os dados, identificou um padrão: esses clientes estavam enfrentando mais interrupções no abastecimento. Ao resolver o problema com reparos direcionados, a concessionária melhorou tanto a satisfação quanto as taxas de pagamento.

O WaterGuru fornece insights acionáveis, permitindo segmentar clientes com base em consumo, reclamações e padrões de pagamento. Isso facilita a otimização dos serviços, a redução de reclamações e a melhoria da eficiência operacional como um todo.