Atendimento ao Cliente: IA Preditiva para Atender às Necessidades dos Clientes

Uma das empresas de saneamento parceiras enfrentava um alto número de reclamações de clientes devido a atrasos nas respostas às solicitações de serviço. Ao utilizar o WaterGuru, a equipe pôde identificar os clientes com maior probabilidade de precisar de suporte com base em seu histórico de atendimento e em seus índices de satisfação. Por exemplo, um cliente com baixa pontuação de satisfação e solicitações frequentes relacionadas a faturamento foi sinalizado para um contato proativo, resultando em uma melhora significativa em sua experiência.

O conjunto de dados utilizado neste caso inclui informações reais de interação com clientes, solicitações de serviço e índices de satisfação, tornando-o um recurso valioso para suporte preditivo. As previsões do WaterGuru ajudam as companhias a melhorar a satisfação dos clientes, resolvendo problemas antes que se agravem.