Service client : IA prédictive pour répondre aux besoins des clients

L’une des compagnies de services d’eau partenaires faisait face à un nombre élevé de réclamations clients en raison de retards dans les réponses aux demandes de service. En utilisant le WaterGuru, l’équipe a pu identifier les clients ayant la plus forte probabilité de nécessiter un soutien, sur la base de leur historique de demandes et de leurs indices de satisfaction. Par exemple, un client avec une faible note de satisfaction et des demandes fréquentes liées à la facturation a été signalé pour un contact proactif, ce qui a entraîné une amélioration significative de son expérience.

L’ensemble de données utilisé dans ce cas inclut des informations réelles d’interactions clients, de demandes de service et d’indices de satisfaction, en faisant une ressource précieuse pour un support prédictif. Les prévisions du WaterGuru aident les compagnies à améliorer la satisfaction des clients en résolvant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.