Insights de la Base Clients pour les Services d’Eau : Solutions IA pour Améliorer le Service

Il ne s’agit pas seulement de facturation — il s’agit de comprendre les profils de consommation, d’identifier les problèmes de service et d’améliorer la satisfaction des clients.

Dans le graphique ci-dessus, nous avons mis en évidence la consommation mensuelle moyenne d’eau ainsi que les montants de facturation pour différents types de clients — résidentiels, commerciaux et industriels. Ces insights aident les opérateurs d’eau à mieux comprendre le comportement des usagers et à adapter leurs services en conséquence. Par exemple, les clients industriels ont tendance à consommer davantage et à présenter des factures plus élevées, ce qui peut nécessiter des plans de service différents de ceux des usagers résidentiels.

Dans un cas réel, une concession a observé de nombreuses réclamations et des retards de paiement provenant d’un groupe spécifique de clients. Après analyse par WaterGuru, un schéma a été identifié : ces clients subissaient davantage d’interruptions de service. En ciblant ces zones avec des réparations spécifiques, la concession a amélioré à la fois la satisfaction et les taux de paiement.

Le WaterGuru fournit des insights exploitables, permettant de segmenter les clients selon leur consommation, leurs réclamations et leurs habitudes de paiement. Cela facilite l’optimisation des services, réduit les réclamations et améliore l’efficacité opérationnelle globale.