Alertes automatisées pour l’information et la communication

Une concession desservant plusieurs régions avait des difficultés à répondre rapidement aux demandes des usagers, qui allaient de plaintes sur la qualité de l’eau à des interruptions d’approvisionnement. Les alertes étaient gérées de manière irrégulière, entraînant des temps de résolution plus longs.

Avec WaterGuru, la concession a automatisé les alertes liées à la qualité de l’eau, aux rappels de facturation et aux problèmes d’approvisionnement. Par exemple, une interruption de service dans la région sud a déclenché une alerte qui a été immédiatement transmise à l’équipe des opérations en quelques minutes. Cela a permis de réduire de 40 % le temps de résolution, améliorant ainsi de manière significative la satisfaction des usagers.